Не могу войти в UKVI: что делать
Потеряли телефон, сменили email или не видите статус после входа? Сначала определите, какая именно проблема возникла.
- Проверьте, каким документом или номером вы входили раньше.
- Если нет доступа к email или телефону, откройте официальный путь восстановления.
- Если вход работает, но eVisa неверна или не видна, сообщите об ошибке статуса.
Проверить вход и восстановить доступ
Для входа нужны данные, связанные с аккаунтом: это может быть паспорт, национальная ID-карта, BRP/BRC или UKVI customer number. Номер нового паспорта может не работать, если вы ещё не добавили его. Проверьте старое письмо UKVI и документ, который использовался при создании аккаунта.
Если доступ к телефону или email потерян, используйте Recover your UKVI account. Подготовьте сведения о себе и документах и следуйте проверкам, которые предлагает сервис. Не отправляйте эти данные в чат Svoi. Если сообщение с кодом не пришло, проверьте выбранный контакт, папку спама и доступ к сети.
Мы не обещаем восстановление за 10–15 минут: процесс зависит от того, какие сведения и способы подтверждения доступны. Если официальный путь не помогает, используйте контакт UKVI; не покупайте «ускоренный доступ» у неизвестного посредника.
Нет доступа ни к email, ни к телефону
Откройте официальный сервис восстановления даже если потеряны оба контакта, и следуйте доступному маршруту проверки личности. Если пройти его невозможно, обратитесь в UKVI через официальный канал. Не сообщайте документы людям, которые сами написали вам после жалобы в общем чате.
При обращении объясните, какие контакты недоступны и каким документом вы пользовались. Полезны паспортные данные и имеющиеся номера заявления GWF/UAN или UKVI customer number. Запишите дату обращения и выданный номер, чтобы продолжить тот же запрос.
Попросите объяснить дальнейшие действия и возможность языковой помощи. Часы, стоимость звонков и доступные каналы проверяйте на GOV.UK перед обращением; прежние телефонные меню могут меняться.
I cannot access the email address or phone number linked to my UKVI account. Please help me recover access.Вход есть, но статус неверный
Если вход работает, но eVisa показывает неверные данные, не открывается из-за технической ошибки или не даёт получить share code, используйте Report an error with your eVisa. Это другой путь, чем восстановление входа или добавление нового паспорта.
Для сообщения подготовьте контактный email или почтовый адрес UK, имя, дату рождения, гражданство и один из запрашиваемых номеров документа или заявления. Если сообщаете об ошибке имени, даты рождения или гражданства, GOV.UK просит указать их так, как они показаны в eVisa.
UKVI указывает цель исправить большинство ошибок в течение 5 рабочих дней; сложные случаи могут занимать до 15, а при более долгом сроке или запросе сведений направляется email. Это относится к сервису исправления eVisa, а не обещает восстановить любой аккаунт к вашему рейсу или смене.
Вход есть, нужно обновить сведения
Если вы можете войти и сменили email, телефон, адрес или паспорт, используйте Update your UKVI account. Это не заявка на новую визу. После изменения проверьте, что запись соответствует действующему документу и вашим контактам.
Имя и паспорт нельзя менять через этот сервис, пока вы ждёте решения по визовому заявлению. Для поездки из-за рубежа правила изменения имени и других данных зависят также от биометрического паспорта: смотрите отдельную инструкцию.
Если аккаунта действительно никогда не было
Сначала проверьте письма: аккаунт мог появиться при визовом заявлении, использовании UK Immigration: ID Check или прежнем переходе с BRP. Если UKVI account уже есть, используйте его. Если нет — откройте Set up a UKVI account.
Нужны email и телефон для доступа, а также доступные документы или номера заявления по инструкции сервиса. Создание аккаунта не завершает всё: нужно подтвердить личность и связать eVisa. Для людей без подходящего документа или возможности пользоваться приложением GOV.UK предусматривает другой способ проверки.
Если случайно создали второй аккаунт
Не создавайте новые аккаунты один за другим при каждой ошибке входа. GOV.UK прямо просит не создавать ещё один, если UKVI account уже существует. Сохраните письма обоих аккаунтов и попросите UKVI объяснить, каким пользоваться.
Не обещаем автоматическое слияние, определённый срок или неизбежную блокировку. Исправление конкретной записи делает UKVI после проверки; новый аккаунт сам по себе не исправляет неверный статус.
Если трудно пользоваться телефоном или интернетом
Можно попросить доверенного человека помочь прочитать инструкцию или открыть официальный сервис рядом с вами. По возможности сохраняйте доступ к своему email и телефону и сами вводите одноразовые коды. Помощь с чтением не требует передавать контроль над аккаунтом.
Официальные видео объясняют создание, обновление и восстановление. Если нет подходящего телефона, документа или возможность пройти проверку неясна, обратитесь в UKVI за доступным маршрутом. Не считайте себя лишённым статуса только из-за технической трудности.
Если работа или рейс уже близко
Сохраните номер обращения и сообщите работодателю или оператору о проблеме с подтверждением. Для технических проблем с Right to Work существует запрос работодателя в Employer Checking Service; это не разрешение работать без проверки. Для поездки заранее сверьте требования и паспорт.
Восстановление доступа не продлевает визу и не исправляет само по себе ошибочные условия статуса. Если вопрос касается права оставаться или работать, нужен регулируемый консультант, а не обещание технической поддержки.
Частые вопросы
Как восстановить доступ, если потерял email или телефон?
Используйте официальный Recover your UKVI account. Если войти удаётся, новый контакт можно изменить через Update your UKVI account.
Что делать, если потерял оба контакта?
Начните с официального восстановления и проверки личности. Если пройти их не удаётся, свяжитесь с UKVI. Фиксированного срока решения обещать нельзя.
Можно ли создать второй UKVI account?
GOV.UK просит не создавать другой аккаунт, если он уже есть. При случайном дублировании обратитесь в UKVI и сохраните письма с данными аккаунтов.
Мне удалось войти, но eVisa неверна. Что дальше?
Если вход работает, но eVisa показывает неверные данные, не открывается из-за технической ошибки или не даёт получить share code, используйте Report an error with your eVisa. Это другой путь, чем восстановление входа или добавление нового паспорта.
5–15 рабочих дней — это срок восстановления?
Это опубликованный ориентир UKVI для исправления ошибок eVisa, с возможностью более долгого рассмотрения. Он не является общим гарантированным сроком восстановления входа.