Не можу увійти в UKVI: що робити

Для входу потрібні дані, пов’язані з акаунтом: це може бути паспорт, національна ID-картка, BRP/BRC або UKVI customer number. Номер нового паспорта може не працювати, якщо ви ще не додали його. Перевірте старий лист UKVI та документ, який використовували під час створення акаунта.

Якщо доступ до телефону або email втрачено, скористайтеся Recover your UKVI account. Підготуйте відомості про себе й документи та пройдіть перевірки, які пропонує сервіс. Не надсилайте ці дані в чат Svoi. Якщо повідомлення з кодом не надійшло, перевірте вибраний контакт, папку спаму та доступ до мережі.

Ми не обіцяємо відновлення за 10–15 хвилин: процес залежить від того, які відомості та способи підтвердження доступні. Якщо офіційний шлях не допомагає, зверніться до UKVI; не купуйте «прискорений доступ» у невідомого посередника.

• Recover your UKVI account
• Допомога UKVI

Відкрийте офіційний сервіс відновлення, навіть якщо втрачено доступ до обох контактів, і пройдіть доступну процедуру перевірки особи. Якщо пройти її неможливо, зверніться до UKVI через офіційний канал. Не передавайте документи людям, які самі написали вам після скарги у спільному чаті.

У зверненні поясніть, які контакти недоступні та яким документом ви користувалися. Стануть у пригоді паспортні дані та наявні номери заяви GWF/UAN або UKVI customer number. Запишіть дату звернення та отриманий номер, щоб продовжити той самий запит.

Попросіть пояснити подальші дії та можливість мовної допомоги. Години роботи, вартість дзвінків і доступні канали перевіряйте на GOV.UK перед зверненням; попередні телефонні меню можуть змінюватися.

I cannot access the email address or phone number linked to my UKVI account. Please help me recover access.

• Офіційні способи зв’язку з UKVI
• Вебчат UKVI

Якщо вхід працює, але eVisa показує неправильні дані, не відкривається через технічну помилку або не дає отримати share code, скористайтеся Report an error with your eVisa. Це інший шлях, ніж відновлення входу або додавання нового паспорта.

Для повідомлення підготуйте контактний email або поштову адресу в UK, ім’я, дату народження, громадянство та один із запитуваних номерів документа або заяви. Якщо повідомляєте про помилку в імені, даті народження чи громадянстві, GOV.UK просить указати їх так, як вони відображаються в eVisa.

UKVI зазначає, що прагне виправити більшість помилок протягом 5 робочих днів; розгляд складних випадків може тривати до 15, а якщо потрібно більше часу чи додаткові відомості, надсилається email. Це стосується сервісу виправлення eVisa й не є обіцянкою відновити будь-який акаунт до вашого рейсу чи зміни.

• Report an error with your eVisa

Якщо ви можете увійти та змінили email, телефон, адресу або паспорт, скористайтеся Update your UKVI account. Це не заява на нову візу. Після зміни перевірте, що запис відповідає чинному документу та вашим контактам.

Ім’я та паспорт не можна змінювати через цей сервіс, поки ви чекаєте на рішення щодо візової заяви. Для поїздки з-за кордону правила зміни імені та інших даних залежать також від наявності біометричного паспорта: дивіться окрему інструкцію.

• Оновити відомості
• Новий паспорт і поїздка

Спочатку перевірте листи: акаунт міг з’явитися під час подання візової заяви, використання UK Immigration: ID Check або попереднього переходу з BRP. Якщо UKVI account уже є, використовуйте його. Якщо немає — відкрийте Set up a UKVI account.

Потрібні email і телефон для доступу, а також наявні документи або номери заяви за інструкцією сервісу. Створення акаунта — ще не завершення: потрібно підтвердити особу та прив’язати eVisa. Для людей без відповідного документа або можливості користуватися застосунком GOV.UK передбачає інший спосіб перевірки.

• Офіційне створення акаунта та прив’язування eVisa
• Якщо залишився старий BRP

Не створюйте нові акаунти один за одним за кожної помилки входу. GOV.UK прямо просить не створювати ще один, якщо UKVI account уже існує. Збережіть листи обох акаунтів і попросіть UKVI пояснити, яким користуватися.

Не обіцяємо автоматичного об’єднання, визначеного строку чи неминучого блокування. Конкретний запис виправляє UKVI після перевірки; новий акаунт сам по собі не виправляє неправильного статусу.

• Допомога UKVI

Можна попросити людину, якій довіряєте, допомогти прочитати інструкцію або відкрити офіційний сервіс поруч із вами. За можливості зберігайте доступ до свого email і телефону та самі вводьте одноразові коди. Допомога з читанням не потребує передавання контролю над акаунтом.

Офіційні відео пояснюють створення, оновлення та відновлення. Якщо немає відповідного телефону, документа або незрозуміло, як пройти перевірку, зверніться до UKVI, щоб дізнатися про доступний спосіб. Не вважайте, що ви втратили статус лише через технічні труднощі.

• Відео UKVI
• Контакт UKVI

Збережіть номер звернення та повідомте роботодавця або оператора про проблему з підтвердженням. У разі технічних проблем із Right to Work роботодавець може подати запит до Employer Checking Service; це не дозвіл працювати без перевірки. Для поїздки заздалегідь звірте вимоги та паспорт.

Відновлення доступу не продовжує візи й саме по собі не виправляє помилкових умов статусу. Якщо питання стосується права залишатися або працювати, потрібен консультант, діяльність якого регулюється, а не обіцянка технічної підтримки.

• Роботодавець і технічна помилка
• Поїздка з eVisa
• Допомога консультанта, діяльність якого регулюється