Відновити UKVI account — покрокова інструкція
Оновлено 23 травня 2026
Якщо є доступ до email АБО телефону — self-service через update-your-details.homeoffice.gov.uk займає 10-15 хвилин. Якщо втрачено обидва — дзвінок у UKVI Resolution Centre (5-15 робочих днів). Ніколи не створюй другий account — ризик злиття чужих даних.
Три шляхи: (1) Self-service за 10-15 хв, якщо є email АБО телефон. (2) Дзвінок у UKVI, якщо втрачено обидва — 5-15 днів. (3) Налаштування нового account, якщо ніколи не реєструвався — 5-10 хв. Дедлайн для BRP-setup — 30 червня 2026.
01 Self-service — 10-15 хвилин (є email АБО телефон)
Зайди на update-your-details.homeoffice.gov.uk/account-recovery/help (доступно з серпня 2024).
Потрібно підготувати:
- Паспорт або інший identity document
- Дата народження
- Новий email та/або телефон для прив'язки
- Пристрій з камерою (facial scan для верифікації особи)
Обмеження:
- Діти до 10 років — не можна через self-service (facial scan не підтримується). Тільки через phone.
- Якщо немає identity document з фото — теж через phone
Confirmation зазвичай приходить протягом кількох хвилин.
02 Втратив і email, і телефон — дзвінок у UKVI
Що говорити під час дзвінка: «I need help recovering my UKVI account. I've lost access to my registered email and phone number.» Попроси Russian interpreter, якщо потрібен.
Документи, які допоможуть при верифікації:
- Номер паспорта
- Номер expired BRP (якщо є)
- GWF-номер зі старого листа про visa application
- UAN (Unique Application Number)
- UKVI customer number (формат KX...)
SLA: стандартні кейси — 5 робочих днів; складні (невідповідність імені/паспорта, дублюючий account) — до 15 робочих днів.
Безкоштовна альтернатива — webchat: ukimmigration-support-webchat.homeoffice.gov.uk/evisa (безкоштовно, без очікування на лінії)
03 Ніколи не налаштовував UKVI account — з нуля
Зайди на gov.uk/evisa/set-up-ukvi-account. Займає 5-10 хвилин.
Що потрібно (одне з):
- BRP-карта (навіть expired) — тільки до 30 червня 2026
- Діючий паспорт
- GWF-номер з visa application (у листі від UKVI)
- UAN (Unique Application Number)
04 Обережно: дублюючі accounts
Home Office каже, що дублюючі accounts «should not usually present any issues», але існує задокументований випадок: дані канадки та дані з Узбекистану були помилково злиті в один profile (Computer Weekly, 2026).
- Якщо перший recovery fails — не створюй другий account. Спочатку зателефонуй у Resolution Centre.
- Якщо випадково створив дублюючий account — Resolution Centre може зробити merge (5-15 днів).
- Дублюючий account може заблокувати обом доступ до статусу до resolve.
05 Хто може сам, хто через phone
Self-service (10-15 хв)
- Є доступ до email АБО телефону
- Дитина 10+ років
- Є identity document з фото
- Є пристрій з камерою для facial scan
Тільки через phone helpline
- Втратив і email, і телефон
- Дитина до 10 років
- Немає identity document з фото
- Немає пристрою з камерою
06 Що важливо знати
Що важливо знати
- 5-15 днів — не години
Складні кейси (невідповідність імені, дублюючий account, втрачені документи) — до 15 робочих днів. Плануй заздалегідь, особливо перед поїздкою.
- 0300 не free — PAYG піде швидко
При очікуванні на лінії 20-30 хв рахунок з мобільного може бути £10+. Використовуй безкоштовний webchat або телефонуй з landline.
- Duplicate = ризик data leak
Задокументований випадок злиття даних двох людей. Краще не створювати дублюючий account — спочатку recovery existing через phone.
- Над 70 — звільнені від sanctions
Civil penalty £250-1k за non-registration НЕ застосовується до людей 70+. Тим, хто допомагає: направляйте до Migrant Help 0808 801 0503.