UKVI аккаунтына кіре алмаймын: не істеу керек
Телефоныңызды жоғалттыңыз ба, email өзгерттіңіз бе немесе кіргеннен кейін мәртебеңіз көрінбей ме? Алдымен нақты қандай мәселе болғанын анықтаңыз.
- Бұрын қандай құжатпен немесе нөмірмен кіргеніңізді тексеріңіз.
- email не телефонға қолжетімділік болмаса, қалпына келтірудің ресми жолын ашыңыз.
- Кіре алсаңыз, бірақ eVisa қате болса не көрінбесе, мәртебе қатесі туралы хабарлаңыз.
Кіру деректерін тексеру және кіруді қалпына келтіру
Кіру үшін аккаунтқа байланысты деректер қажет: бұл паспорт, ұлттық ID картасы, BRP/BRC немесе UKVI customer number болуы мүмкін. Жаңа паспортты әлі қоспасаңыз, оның нөмірі жарамауы мүмкін. Бұрынғы UKVI хатын және аккаунт құрғанда пайдаланылған құжатты тексеріңіз.
Телефонға немесе email мекенжайына қолжетімділік жоғалса, Recover your UKVI account сервисін пайдаланыңыз. Өзіңіз және құжаттарыңыз туралы мәліметті дайындап, сервис ұсынған тексерулерден өтіңіз. Бұл деректерді Svoi чатына жібермеңіз. Коды бар хабарлама келмесе, таңдалған байланыс дерегін, спам қалтасын және желіге қосылуды тексеріңіз.
Біз 10–15 минутта қалпына келтіруге уәде бермейміз: үдеріс қолда бар мәліметтер мен растау тәсілдеріне байланысты. Ресми жол көмектеспесе, UKVI қызметіне хабарласыңыз; белгісіз делдалдан «жедел кіру мүмкіндігін» сатып алмаңыз.
email мекенжайына да, телефонға да қолжетімділік жоқ
Екі байланыс арнасы да жоғалса да, ресми қалпына келтіру сервисін ашып, қолжетімді жеке басты тексеру жолын орындаңыз. Одан өту мүмкін болмаса, ресми арна арқылы UKVI қызметіне хабарласыңыз. Ортақ чатта мәселе жазғаннан кейін өздері сізге хабарласқан адамдарға құжат деректерін бермеңіз.
Хабарласқанда қандай байланыс арналары қолжетімсіз екенін және қандай құжат пайдаланғаныңызды түсіндіріңіз. Паспорт деректері және қолда бар GWF/UAN өтініш нөмірлері немесе UKVI customer number көмектеседі. Сол өтінішті жалғастыру үшін хабарласқан күнді және берілген нөмірді жазып алыңыз.
Кейінгі әрекеттерді және тіл бойынша көмек алу мүмкіндігін түсіндіруді сұраңыз. Хабарласпас бұрын жұмыс уақытын, қоңырау құнын және қолжетімді арналарды GOV.UK сайтынан тексеріңіз; бұрынғы телефон мәзірлері өзгеруі мүмкін.
I cannot access the email address or phone number linked to my UKVI account. Please help me recover access.Кіре аламын, бірақ мәртебе қате
Аккаунтқа кіре алсаңыз, бірақ eVisa қате деректер көрсетсе, техникалық қатеден ашылмаса немесе share code алуға мүмкіндік бермесе, Report an error with your eVisa сервисін пайдаланыңыз. Бұл аккаунтқа кіруді қалпына келтіруден немесе жаңа паспорт қосудан бөлек жол.
Қате туралы хабарлау үшін байланыс email мекенжайын немесе UK еліндегі пошталық мекенжайын, аты-жөніңізді, туған күніңізді, азаматтығыңызды және сұралған құжат не өтініш нөмірлерінің бірін дайындаңыз. Аты-жөн, туған күн немесе азаматтық қатесі туралы хабарласаңыз, GOV.UK оларды eVisa жазбасында қалай көрсетілсе, солай жазуды сұрайды.
UKVI қателердің көбін 5 жұмыс күні ішінде түзетуді мақсат ететінін көрсетеді; күрделі жағдайлар 15 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін, ал одан ұзақ болса немесе қосымша мәлімет сұралса, email жіберіледі. Бұл eVisa қатесін түзету сервисіне қатысты, кез келген аккаунтты рейсіңізге немесе ауысымыңызға дейін қалпына келтіру уәдесі емес.
Кіре аламын, деректерді жаңарту керек
Кіре алсаңыз және email, телефон, мекенжай немесе паспорт өзгерсе, Update your UKVI account сервисін пайдаланыңыз. Бұл жаңа визаға өтініш емес. Өзгерткеннен кейін жазбаның жарамды құжат пен байланыс деректеріңізге сай екенін тексеріңіз.
Виза өтініші бойынша шешімді күтіп жүргенде бұл сервис арқылы аты-жөн мен паспортты өзгертуге болмайды. Шетелден сапарға шығу үшін аты-жөнді және басқа деректерді өзгерту ережелері биометриялық паспортқа да байланысты: бөлек нұсқаулықты қараңыз.
Шынымен бұрын ешқашан аккаунтыңыз болмаса
Алдымен хаттарды тексеріңіз: аккаунт визаға өтініш бергенде, UK Immigration: ID Check қолданбасын пайдаланғанда немесе бұрын BRP картасынан ауысқанда құрылған болуы мүмкін. UKVI account бар болса, соны пайдаланыңыз. Жоқ болса, Set up a UKVI account сервисін ашыңыз.
Кіру үшін email мен телефон, сондай-ақ сервис нұсқаулығына сай қолда бар құжаттар немесе өтініш нөмірлері қажет. Аккаунт құрумен бәрі аяқталмайды: жеке басты растап, eVisa жазбасын байланыстыру керек. Жарамды құжаты немесе қолданбаны пайдалану мүмкіндігі жоқ адамдар үшін GOV.UK тексерудің басқа тәсілін қарастырады.
Байқамай екінші аккаунт құрып қойсаңыз
Кіру кезінде қате шыққан сайын бірінен соң бірін жаңа аккаунттар құрмаңыз. GOV.UK бар UKVI account үстіне тағы біреуін құрмауды тікелей сұрайды. Екі аккаунттың да хаттарын сақтап, қайсысын пайдалану керегін UKVI қызметінен түсіндіруді сұраңыз.
Біз аккаунттар автоматты түрде біріктіріледі, белгілі мерзімде шешіледі немесе міндетті түрде бұғатталады деп уәде бермейміз. Нақты жазбаны тексеруден кейін UKVI түзетеді; жаңа аккаунт өздігінен қате мәртебені түзетпейді.
Телефонды немесе интернетті пайдалану қиын болса
Сенімді адамнан қасыңызда отырып, нұсқаулықты оқуға немесе ресми сервисті ашуға көмектесуді сұрай аласыз. Мүмкіндігінше өз email мекенжайыңыз бен телефоныңызға қолжетімділікті сақтап, бір реттік кодтарды өзіңіз енгізіңіз. Оқуға көмектесу үшін аккаунтты басқаруды басқаға берудің қажеті жоқ.
Ресми бейнелер аккаунт құруды, жаңартуды және қалпына келтіруді түсіндіреді. Қолайлы телефон не құжат болмаса немесе тексеруден қалай өтуге болатыны түсініксіз болса, қолжетімді жолды білу үшін UKVI қызметіне хабарласыңыз. Тек техникалық қиындыққа бола мәртебеңізден айырылдым деп ойламаңыз.
Жұмыс немесе рейс уақыты жақындаса
Өтініш нөмірін сақтап, растау мәселесі туралы жұмыс берушіге немесе операторға хабарлаңыз. Right to Work бойынша техникалық мәселелер туындағанда жұмыс беруші Employer Checking Service қызметіне сұрау жібере алады; бұл тексерусіз жұмыс істеуге рұқсат емес. Сапар үшін талаптар мен паспортты алдын ала тексеріңіз.
Аккаунтқа кіруді қалпына келтіру визаны ұзартпайды және мәртебенің қате шарттарын өздігінен түзетпейді. Мәселе елде қалу немесе жұмыс істеу құқығына қатысты болса, техникалық қолдаудың уәдесі емес, қызметі реттелетін кеңесші қажет.
Жиі қойылатын сұрақтар
email не телефонға қолжетімділік жоғалса, аккаунтқа кіруді қалай қалпына келтіремін?
Ресми Recover your UKVI account сервисін пайдаланыңыз. Кіре алсаңыз, байланыс дерегін Update your UKVI account арқылы жаңасына өзгертуге болады.
Екі байланыс арнасын да жоғалтсам, не істеу керек?
Ресми қалпына келтіру мен жеке басты тексеруден бастаңыз. Олардан өте алмасаңыз, UKVI қызметіне хабарласыңыз. Мәселенің нақты мерзімде шешілетініне уәде беруге болмайды.
Екінші UKVI account құруға бола ма?
GOV.UK аккаунт бар болса, басқасын құрмауды сұрайды. Байқамай екіншісін құрсаңыз, UKVI қызметіне хабарласып, аккаунт деректері бар хаттарды сақтаңыз.
Кіре алдым, бірақ eVisa қате. Енді не істеймін?
Аккаунтқа кіре алсаңыз, бірақ eVisa қате деректер көрсетсе, техникалық қатеден ашылмаса немесе share code алуға мүмкіндік бермесе, Report an error with your eVisa сервисін пайдаланыңыз. Бұл аккаунтқа кіруді қалпына келтіруден немесе жаңа паспорт қосудан бөлек жол.
5–15 жұмыс күні — кіруді қалпына келтіру мерзімі ме?
Бұл — UKVI жариялаған eVisa қателерін түзетуге арналған болжамды мерзім; қарау одан ұзағырақ болуы мүмкін. Ол аккаунтқа кіруді қалпына келтірудің бәріне ортақ кепілді мерзімі емес.