UKVI account-ты қалпына келтіру — қадамдап нұсқаулық
Жаңартылды 23 мамыр 2026
Email НЕМЕСЕ телефонға қолжетімділік болса — update-your-details.homeoffice.gov.uk арқылы self-service 10-15 минут алады. Екеуі де жоғалса — UKVI Resolution Centre-ге қоңырау шалу керек (5-15 жұмыс күні). Ешқашан екінші аккаунт ашпа — деректер қосылып кетуі мүмкін.
Үш жол: (1) Email НЕМЕСЕ телефон болса — 10-15 минутта self-service. (2) Екеуі де жоғалса — UKVI-ге қоңырау, 5-15 күн. (3) Тіркелмеген болса — 5-10 минутта жаңадан баптау. BRP арқылы баптаудың дедлайні — 30 маусым 2026.
01 Self-service — 10-15 минут (email НЕМЕСЕ телефон бар)
update-your-details.homeoffice.gov.uk/account-recovery/help сайтына кір (2024 жылдың тамызынан бері қолжетімді).
Алдын ала дайындау:
- Паспорт немесе басқа жеке куәлік
- Туған күн
- Байлау үшін жаңа email және/немесе телефон
- Камерасы бар құрылғы (жеке басты тексеру үшін facial scan)
Шектеулер:
- 10 жасқа толмаған балалар — self-service арқылы мүмкін емес (facial scan қолдамайды). Тек phone арқылы.
- Фотосы бар жеке куәлік жоқ болса — да тек phone арқылы
Растама әдетте бірнеше минут ішінде келеді.
02 Email де, телефон да жоғалды — UKVI-ге қоңырау
Қоңырауда не айту: «I need help recovering my UKVI account. I have lost access to my registered email and phone number.» Қажет болса орыс тіліндегі аудармашы сұра.
Тексеруге көмектесетін құжаттар:
- Паспорт нөмірі
- Expired BRP нөмірі (бар болса)
- Visa application хатындағы GWF нөмірі
- UAN (Unique Application Number)
- UKVI customer нөмірі (KX... форматы)
SLA: стандартты кейстер — 5 жұмыс күні; күрделі (аты/паспорты сәйкес келмеу, дублирующий account) — 15 жұмыс күніне дейін.
Тегін балама — webchat: ukimmigration-support-webchat.homeoffice.gov.uk/evisa (тегін, желіде күтусіз)
03 UKVI account мүлде баптамадым — нөлден бастау
gov.uk/evisa/set-up-ukvi-account сайтына кір. 5-10 минут алады.
Қажеттінің бірі:
- BRP-карта (expired болса да) — тек 30 маусым 2026-ға дейін
- Қолданыстағы паспорт
- Visa application хатындағы GWF нөмірі (UKVI хатынан)
- UAN (Unique Application Number)
04 Назар аудар: дублирующий accounts
Home Office дублирующий accounts «әдетте мәселе туғызбайды» дейді, бірақ мынадай жағдай тіркелген: канадалық әйелдің деректері Өзбекістандан келген адаммен бір profile-да біріктіріліп кеткен (Computer Weekly, 2026).
- Бірінші recovery сәтсіз болса — екінші account ашпа. Алдымен Resolution Centre-ге қоңырау шал.
- Кездейсоқ дублирующий account ашсаң — Resolution Centre merge жасай алады (5-15 күн).
- Дублирующий account екеуінің де мәртебеге кіруін шешілгенге дейін бұғаттауы мүмкін.
05 Кім өзі, кім phone арқылы
Self-service (10-15 мин)
- Email НЕМЕСЕ телефонға қолжетімділік бар
- Бала 10+ жаста
- Фотосы бар жеке куәлік бар
- Facial scan үшін камерасы бар құрылғы бар
Тек phone helpline арқылы
- Email де, телефон да жоғалды
- Бала 10 жасқа толмаған
- Фотосы бар жеке куәлік жоқ
- Камерасы бар құрылғы жоқ
06 Маңызды ескертулер
Маңызды ескертулер
- 5-15 күн — сағат емес
Күрделі кейстер (атының сәйкес келмеуі, дублирующий account, жоғалған құжаттар) — 15 жұмыс күніне дейін. Саяхаттан бұрын алдын ала жоспарла.
- 0300 тегін емес — PAYG жылдам кетеді
Желіде 20-30 мин күтсең мобильден шот £10+ болуы мүмкін. Тегін webchat пайдалан немесе landline-дан қоңырау шал.
- Duplicate = деректер ағып кету қаупі
Екі адамның деректері біріктірілген жағдай тіркелген. Дублирующий account ашпаған дұрыс — алдымен phone арқылы existing-ті recovery жасаған дұрыс.
- 70-тен жоғары — санкциялардан босатылған
Тіркелмегені үшін £250-1k civil penalty 70+ адамдарға қолданылмайды. Көмектесушілерге: Migrant Help 0808 801 0503.